FAQ

Hur kan jag kontakta Dukero?

Du kan mejla oss på shopdukero@gmail.com där vår kundtjänst gärna hjälper dig med allt du behöver.

Skickar ni internationellt?

Ja, vi skickar över hela världen. Var du än bor ser vi till att din beställning levereras säkert och snabbt till dig.

Kan jag ändra eller avboka min beställning?

Eftersom vi strävar efter att behandla beställningar så snabbt som möjligt måste eventuella ändringar/avbokningar begäras inom 12 timmar efter beställning. Alla förfrågningar efter denna tid kommer att nekas. Din beställning kan returneras för full återbetalning efter att den har mottagits.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar alla vanliga betalningsmetoder, inklusive kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX), iDEAL, Klarna, PayPal, Google Pay och Apple Pay.

När behandlas min beställning?

Alla beställningar hanteras och skickas från vårt lager. Observera att det kan ta extra tid att behandla din beställning under helgdagar och reaperioder. Vi behandlar beställningar måndag till fredag. Beställningar behandlas inom 1-3 arbetsdagar efter beställningsdatum och skickas dagen efter behandlingsdagen. Observera att vi inte skickar under helger.

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

Vi strävar efter att leverera beställningar inom 7 arbetsdagar. I undantagsfall, på grund av hög efterfrågan, kan leveranstiden vara upp till 2 veckor. Tack för din förståelse.

Vad ska jag göra om jag inte får min beställning?

Om du inte får din beställning inom 30 dagar efter leverans kan du få full återbetalning.

Debiteras tullavgifter och skatter?

Priserna som visas på vår webbplats inkluderar nederländsk moms, vilket betyder att du kan behöva betala importskatter och avgifter när du tar emot din beställning. Importskatter, tullavgifter och relaterade tullkostnader kan tas ut när din beställning anländer till destinationslandet, vilket bestäms av din lokala tullenhet. Du ansvarar för dessa avgifter och skatter, och vi täcker dem inte. Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av tullen i ditt land. Kontakta din lokala tullenhet för mer information om avgifter.

Varifrån skickar ni?

Vi skickar från Hong Kong.

Hur returnerar jag en vara?

Kontakta oss via shopdukero@gmail.com.

Vad ska jag göra om varorna jag mottagit är defekta/felaktiga/skadade?

Kontakta oss om du mottagit felaktiga, saknade eller defekta varor. Ange ditt ordernummer vid mottagandet av paketet, bilder på varan eller varorna samt alla relevanta referenser. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt.

När får jag mina pengar tillbaka?

Alla återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalat med kreditkort eller betalkort sker återbetalningen inom 7-10 arbetsdagar efter att den returnerade varan mottagits eller avbokningsbegäran behandlats, och skickas till den bank som utfärdat kortet.

Kontakta banken som utfärdat kortet för att få veta när återbetalningen krediteras ditt konto. Om du inte har fått återbetalningen för din retur kan du kontakta din bank/kreditkortsföretag. Det kan ta lite tid innan återbetalningen syns på ditt konto.